Despacho de pedidos
Para solucionar cualquier problema surgido durante la compra, por favor contáctenos vía correo o también puede llamarnos al +51 4583756
Cuando usted haga un pedido recibirá un correo de confirmación a la dirección que nos haya proporcionado, así mismo recibirá un correo cuando su pedido sea enviado. También podrá verificar el estado de su pedido ingresando a su cuenta mediante el numero de pedido.
Después de hacer su pedido, nos tomará de 1 a 2 días útiles para despachar su pedido. Los pedidos que requieran un embalado para ser enviados por empresas de transporte interprovincial requerirán de 3 a 5 días útiles. Si usted tiene alguna duda respecto a los tiempos de despacho por favor contáctenos en este enlace .
Cancelaciones
Un pedido se puede cancelar mientras aun no haya sido despachado por nuestro almacén, lo cual es indicado en el estado del pedido como "Esperando despacho". Una vez que el estado del pedido ha cambiado a "Esperando ser enviado" significa que el pedido ya ha sido empacado y ya no puede ser cancelado.
Tiempos de despacho y envío
Nuestra tienda en línea trabaja para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. El tiempo promedio para despachar un pedido desde nuestro almacén es de 1 a 2 días útiles, si es un pedido que tiene que ser embalado para ser enviado por un bus interprovincial puede tomar más tiempo de 3 a 5 días útiles.
Luego de ser despachado, dependiendo del tipo de envío que usted haya escogido cuando hizo su pedido si eligió "Envío regular" demorará de 4 a 7 días útiles más, si eligió "Envío rápido" demorará de 1 a 2 días útiles más.
Tenga en cuenta que estos tiempos son estimaciones le recomendamos contactarse mediante este enlace para saber con más exactitud lo que va a demorar en llegar su pedido.
Costos de envío
Envío regular, de 4 a 7 días útiles tiene un costo de 10.00 Soles.
Envío rápido, de 1 a 2 días útiles tiene un costo de 20.00 Soles.
Envíos por transporte interprovincial
Si usted esta haciendo un pedido para ser enviado por transporte interprovincial, el envío que usted escogió llevará su pedido hasta la agencia de transporte de su preferencia, tiene que comunicarse con nosotros para comunicarnos por que empresa de transporte va a ser enviada y por que modalidad (Pago en agencia o pago en destino, recojo en agencia o envío a domicilio). El costo del transporte interprovincial será por cuenta del cliente. Es importante que se comunique con nosotros mediante este enlace para que nos de detalles del envío y así su pedido pueda ser despachado.
Por favor proporciónenos un número de teléfono y una dirección lo más exacta posible para que la empresa de transporte pueda comunicarse con usted.
Todas las encomiendas enviadas por transporte interprovincial deben ser abiertas e inspeccionadas dentro de las 24 horas de haber recibido su pedido.
Envíos urgentes
Si usted requiere un envío urgente por favor contáctenos para coordinar sobre la posibilidad de acelerar su envío mediante otro sistema de envío, esto puede incluir un recargo por envío urgente. Nuestra tienda en línea provee el servicio de entrega a domicilio a través de terceros, por lo tanto no nos hacemos responsables por la posible demora y los daños que esto pueda ocasionarle al cliente.
Política de devoluciones
Nuestra tienda ofrece a los clientes la posibilidad de la devolución de algunos productos, antes de completar su compra, por favor lea en los detalles del producto si este esta comprendido dentro de los productos que aceptan devolución. Si no hay información disponible sobre devolución por favor contáctese con nosotros mediante este enlace
Autorización de devoluciones
Nuestra tienda en línea tiene que autorizar la devolución antes que el cliente nos remita el producto. Cualquier producto que sea recibido por nosotros que no tenga una autorización de devolución será devuelto al remitente
Si usted quiere procesar una devolución por favor contáctese con nosotros vía correo electrónico, incluya el numero de pedido, el nombre producto a ser devuelto y la razón de la devolución.
Una vez que su requerimiento haya sido recibido y aprobado nosotros le enviaremos una autorización de devolución. Todas las solicitudes de devolución están sujetas a nuestro criterio.
NOTA: Solo podrán ser elegibles para devolución los productos que así lo indiquen en el detalle del producto.
Productos sin devolución
Nuestra tienda en línea solo podrá autorizar una devolución cuando el producto se encuentre en su empaque original y no haya sido abierto ni haya sido usado. Adicionalmente no se podrá autorizar una devolución a productos identificados como "Ofertas", "Saldos" o "Venta final", esta política también se aplica cuando el producto esta identificado como "Sin devolución" o "Inelegible para devolución" en el detalle de la página del producto..
Plazo para solicitar la devolución
Usted puede solicitar una devolución dentro de los 10 días útiles de haber recibido el producto, luego de este plazo no se recibirán solicitudes de devolución.
Costo del envío de la devolución
Nuestra tienda en línea no cubre los costos del envío de la devolución.
Costo de reposición de devolución
Las devoluciones y los cambios están sujetos a un costo de reposición. El costo será determinado en cada caso particular y se le informará al cliente al momento de aprobar la solicitud de devolución. Si usted tiene dudas sobre la política de retorno de algún producto en específico contáctese con nosotros por este enlace antes de realizar la compra.
Reembolsos y créditos
La decisión de otorgar un reembolso o una nota de crédito es prerrogativa de la tienda en línea. Si se ha aprobado un reembolso este será aplicado al método de pago usado al hacer la compra. Sise ha aprobado un crédito este será integrado a su cuenta en nuestra tienda en línea para ser usado en futuras compras.
Nosotros procesaremos los reembolsos y/o créditos una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos en nuestros almacenes y se encuentren en buen estado (en su empaque y sin uso).
Los reembolsos y/o créditos no incluirán los gastos de envío y puede ser que se apliquen costos por reposición.
Productos que llegan en mal estado
En el improbable caso que los productos enviados lleguen a sus manos en mal estado, dañados o alterados , por favor comuníquese con nosotros en el plazo dentro 24 horas desde que recibió su pedido. No descarte el producto dañado ni sus empaques, tome fotos que detallen el daño y envíela a nuestro correo electrónico. No podremos procesar su reclamo por daños en el envío si no lo documenta con fotos.
Error en el despacho o productos defectuosos.
Si usted ha recibido un producto por error o si la calidad del producto no se corresponde con lo esperado por favor contáctenos en el plazo dentro de los 5 días útiles desde que su pedido fue recibido.
Contáctenos.
Si existe alguna duda sobre los productos o algún proceso dentro de nuestra tienda en línea, por favor comuníquese con nosotros.
Contáctenos